حرصاً منا لعملائنا في شذا العنبرة نتيح لهم ضمان الجودة و حق الاسترجاع مطلقاً بسبب أو بدون سبب وتوفير تجربة مميزة مع عملائنا بحيث توفر سياسية مرنة و سهلة في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع .
وتخضع عملية الاسترجاع والأستبدال لبعض الضوابط والشروط:
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
* يحق للعميل طلب الاسترجاع للمنتج خلال 3أيام (72ساعة)من استلامه للمنتج دون إبداء أي سبب للاسترجاع ويتم التواصل معنا وتقديم الطلب عبر خدمة العملاء على واتساب المتجر 0508180077
* في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج يحق لعملاء شذا العنبرة استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بشرط أن يكون المنتج مغلفاً و بحالته الأصلية .
* في حال تلف المنتج او جزء منه بسبب إهمال العميل او سوء حفظ المنتج يتحمل العميل مسؤولية ذلك ويحق للمتجر عدم قبول الإرجاع أو الإستبدال .
سياسة الاستبدال والاسترجاع لخشب العود ودهن العود والادهان بانواعها :
* خشب العود أن لا يزيد المستخدم من الكمية 2 جرام و في حالة تجربة العميل أكثر من 2 جرام يتم خصم قيمة الجرامات الزائدة
لا يسمح للاسترجاع اذا تجاوز الاستخدام {7جرام} للعود الطبيعي و {10جرام } العود المحسن .
*عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة منه - كـ تنقية البخور و استرجاع الباقي.
* الأدهان بأنواعها يستخدم قطرة يسيرة على قطعة قماش اوقطن او منديل نظيف ، بشرط ألا يمس الميل أو الرول الجلد مباشرة .
سياسة خاصة بالاستبدال و الاسترجاع ( لبقية المنتجات الأخرى ) :
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية بحيث أن لايكون به تلف أو كسر أو ماشابه ذلك .
* يتحمل العميل في حال رغبته الاسترجاع أو الاستبدال (قيمة الشحن كاملة ) مع نفس شركة الشحن التي تم ارسال الطلب معها.
* في حالة أن الشحن أو التوصيل مجاني و رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع فإنه يتحمل تكاليف النقل و الشحن كاملة .
* يتم إعادة المبلغ للعميل بعد استلام الطلبية المسترجعة خلال فترة 14 يوم عمل من تاريخ رجوع البضاعه .
* يتم إعادة المبلغ للعميل بعد إلغاء الطلبية خلال فترة 14 يوم عمل من تاريخ إلغاء الطلب .
لا توجد أسئلة بعد